山春建設 建築士 山田のブログ

2020.06.23

沼津で、お客様のために存在し必要とされる工務店になりなさい

「お客様のため」
「問題を解決するために」

仕事をする工務店、沼津市の山春建設 代表の山田です。


ショールームを掃除していると、関西に住んでいる学生時代の恩師から

電話があり四方山話を数十分していました。


 
上皇と同級生(年齢は)で、まだまだ矍鑠としている先生はいつもこう言うのです。


「山田君、儲けに走ってはいかんよ。お客様の問題を解決するために君が

存在しなさい。お客様に必要とされる人間になりなさい。」

「例えばね、A薬局とB薬局がある。

一回薬を買いに行ったA薬局は、再び行ったとき、前回1000円だった薬だが、

もっと良いものができたので3000円の薬を勧めてきた。(効果は確かに)

B薬局は初めて行ったが不調の経緯を詳しく聞き、それならば、とその症状快癒に

特化した500円の薬を勧めた。

君なら次はどちらに行く?」


僕ならBです、、 と。



自分のお話で恐縮ですが、雨漏りをしているお家が、修理工事をして直らず、

当時依頼していた業者は次々に工事提案をしてくるというので、私にご紹介を

いただいたことがありました。

しかし、雨漏りの対応は簡単ではありません。

雨の度にそのお宅に通いつめ、天気や風向きと雨漏りの関係の情報を集めるなど、

のめり込んで対応しました。

その結果、意外な原因が判り解決できたのですが、お客様からは大変喜ばれ、

その後も家の困りごとがあれば真っ先に駆け付ける、良いご関係を保っています。



まさに先生のお話通り、これからも

「お客様のために存在し、必要とされる人間」

であり続けたいと思うお電話でした。


こんな私にご興味を持たれた方は下記をクリック!

peraichi.com/landing_pages/view/yamaharu1/

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