沼津で、お客様のために存在し必要とされる工務店になりなさい

「お客様のため」
「問題を解決するために」

仕事をする工務店、沼津市の山春建設　代表の山田です。


ショールームを掃除していると、関西に住んでいる学生時代の恩師から

電話があり四方山話を数十分していました。


 
上皇と同級生（年齢は）で、まだまだ矍鑠としている先生はいつもこう言うのです。


「山田君、儲けに走ってはいかんよ。お客様の問題を解決するために君が

存在しなさい。お客様に必要とされる人間になりなさい。」

「例えばね、A薬局とB薬局がある。

一回薬を買いに行ったA薬局は、再び行ったとき、前回1000円だった薬だが、

もっと良いものができたので3000円の薬を勧めてきた。（効果は確かに）

B薬局は初めて行ったが不調の経緯を詳しく聞き、それならば、とその症状快癒に

特化した500円の薬を勧めた。

君なら次はどちらに行く？」


僕ならBです、、　と。



自分のお話で恐縮ですが、雨漏りをしているお家が、修理工事をして直らず、

当時依頼していた業者は次々に工事提案をしてくるというので、私にご紹介を

いただいたことがありました。

しかし、雨漏りの対応は簡単ではありません。

雨の度にそのお宅に通いつめ、天気や風向きと雨漏りの関係の情報を集めるなど、

のめり込んで対応しました。

その結果、意外な原因が判り解決できたのですが、お客様からは大変喜ばれ、

その後も家の困りごとがあれば真っ先に駆け付ける、良いご関係を保っています。



まさに先生のお話通り、これからも

「お客様のために存在し、必要とされる人間」

であり続けたいと思うお電話でした。


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